Aumento de 63% en planillas procesadas y aumento de 105% reintegros procesados al 30 abril 2014; Incremento de 13% en radicación de formularios w2 y de 62% en radicación de declaraciones informativas
San Juan, Puerto Rico – La Secretaria de Hacienda anunció que debido a la simplificación de procesos internos y la implantación de mejoras en los servicios al contribuyente, la agencia logró aumentar en un 63% las planillas procesadas y aumentar en un 105% el número de reintegros procesados al 30 de abril de 2014 (versus el 30 de abril de 2013); además de aumentar en un 13% la radicación de formularios W2; y en un 62% la radicación de declaraciones informativas.
Estos y otros avances en los servicios al contribuyente son resultado de la implantación de nuevas medidas tales como: la simplificación de los procesos contributivos mediante la introducción de la “Planilla Única”; incentivar la radicación electrónica para lograr un procesamiento de planillas y pago de reintegros más rápido; aumentar la confianza en el proceso de radicación electrónica mediante la implantación de un sello electrónico y notificaciones de radicación por correo electrónico; la implantación del Número de Confirmación de Radicación Electrónica para los formularios W2 y las Declaraciones Informativas; y la mejora en los servicios al contribuyente en las oficinas de Hacienda y su centro de llamadas.
“Aparte del estado de la situación fiscal del País y la falta de fiscalización, uno de los mayores retos que confrontamos al llegar a Hacienda fue el empobrecimiento de los servicios al contribuyente a raíz de la dramática reducción en el personal que laboraba de la agencia, como resultado de la implantación de la Ley 7”, destacó Acosta Febo.
“Para compensar por la falta de personal, desde el primer día nos dimos a la tarea de agilizar el funcionamiento de la agencia y de esta forma devolverle a los ciudadanos el servicios de calidad que merecen. Aunque falta trabajo por hacer, hoy me complace informar que ya comenzamos a ver los resultados de estas medidas proactivas”, afirmó la Secretaria.
A continuación un breve resumen de algunas de las medidas implantadas:
“PLANILLA ÚNICA PARA INDIVIDUOS” REDUNDA EN AGILIZACIÓN DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE:
La implementación de “Planilla Única para Individuos” propició un incremento de un 63% en planillas procesadas al 30 de abril en comparación con el año contributivo 2012 (VER TABLA).
Como parte de la revisión de los procedimientos internos del procesamiento de las planillas para hacerlo uno más rápido y eficiente, el Departamento implementó la “Planilla Única de Individuos”. Esta planilla es la misma para todos los contribuyentes, variando solo los anejos a someter, dependiendo de cada caso. Además, para minimizar los errores u omisiones en la radicación y agilizar el procesamiento de las planillas, se incluyó una hoja de cotejo que enumera los errores más comunes que cometen los contribuyentes al radicar su planilla.
INCENTIVAR LA RADICACIÓN ELECTRÓNICA REDUNDA EN PROCESAMIENTO DE PLANILLAS Y PAGO DE REINTEGROS MÁS RÁPIDO
Incentivar la radicación electrónica y darle prioridad a los reintegros de planillas radicadas electrónicamente, sumado a la alternativa de depósito directo, aumentó en un 105% la cantidad de reintegros procesados al 30 de abril de 2014 versus el 30 de abril del 2013 (VER TABLA).
La radicación electrónica de planilla, además de un procesamiento más rápido, protege el ambiente, y reduce los costos para el Departamento de Hacienda.
PARA FORTALECER LA CONFIANZA EN EL PROCESO DE RADICACIÓN ELECTRÓNICA, SE IMPLANTA “SELLO ELECTRÓNICO” Y “NOTIFICACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO”:
Para aumentar la confianza en la radicación electrónica de planillas, el Departamento de Hacienda implantó un sello electrónico de confirmación para aquellas planillas radicadas electrónicamente. El sello electrónico tiene la misma validez que una copia de la planilla sellada por la agencia. Además, implementó el envío de notificaciones mediante correo electrónico para confirmar la radicación electrónica de la planilla.
“NÚMERO DE CONFIRMACIÓN DE RADICACIÓN ELECTRÓNICA” PARA FORMULARIO W2 Y DECLARACIONES INFORMATIVAS OFRECE MAYORES GARANTÍAS A LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS
La implantación del “Número de Confirmación de Radicación Electrónica” resultó en un aumento de 13% en las radicaciones del Formulario W2, así como un aumento de 62% en radicaciones de declaraciones informativas (VER TABLA).
Esta medida les da mayores garantías a los trabajadores y trabajadoras de que sus patronos están reportando al Departamento de Hacienda las retenciones que hacen de sus cheques.
Formularios radicados al 30 de abril de 2013 vs radicados al 30 de abril 2014
MEJORAS EN LOS SERVICIOS AL CONTRIBUYENTES EN LAS OFICINAS, Y CENTRO DE LLAMADAS:
La dirección del Departamento ha realizado visitas sorpresa a muchas de sus oficinas para identificar áreas de oportunidad y crear mecanismos uniformes que mejoren la logística al momento de atender a los ciudadanos.
Por otra parte, el Departamento de Hacienda comenzó a operar un Proyecto Piloto para mejorar el servicio del Centro de Llamadas. A partir de la implantación del nuevo centro de llamadas del Departamento de Hacienda ha atendido 121,862.
Diariamente el Centro de Llamadas de Hacienda recibe un promedio de 2,500 llamadas de contribuyentes.