SURI Confidencia

¿Cómo se presentan las denuncias o quejas?

SURI Confidencia comienza con una denuncia o queja de carácter confidencial si el ciudadano así lo requiere. No obstante, si el ciudadano lo permite, se le podría contactar para solicitar información adicional en caso de que uno de los funcionarios del Departamento de Hacienda lo entienda necesario.

Las denuncias o quejas pueden presentarse a través del:

• Internet: Presente una denuncia confidencial haciendo clic aquí. Una vez haya realizado la denuncia, puede verificar el estatus de la misma, presionando aquí.
• Teléfono: (787) 622-0123, opción 9
• Fax: (787) 200-7595 
• Correo:     

Negociado de Impuesto al Consumo 
Oficina de la Directora
PO BOX 9024140
San Juan, PR 00902-4140

• Personalmente, visitando una de las oficinas de distrito del Negociado de Impuesto al Consumo (NIC).

Aguadilla
Centro de Gobierno
Calle Luis Muñoz Rivera
Piso #7, Oficina 701 

Arecibo
Ave. De Diego Núm. 352
Esquina Gautier Benítez

Bayamón 
Edif. Gutiérrez 3er piso
Oficina 303
Carr. #2 al lado Hosp. Hermanos Meléndez

Caguas 
Centro Gubernamental
Calle Goyco, Esq. Acosta 
2do piso Oficina 206
Caguas

Humacao 
Centro Gubernamental
3 Piso 
45 Calle Cruz Ortiz Stella

Mayagüez 
Centro Gubernamental 
Piso 2 Ofic. 214 
Calle Nenadich

Ponce 
Centro Gubernamental 
Piso 2 Ofic. 202
Boulevard Luis A. Ferré

San Juan 
Edificio Intendente Ramírez
Paseo Covadonga #10
Piso 3
Viejo San Juan

¿Qué debe contener una denuncia o queja?

Las denuncias o quejas en SURI Confidencia deben informar el nombre del comercio o del comerciante que ha incumplido, la dirección física del lugar donde ocurrieron los hechos y una explicación breve de la situación o violación que el ciudadano presenció o de la cual fue víctima. Entre otras situaciones que sugieren violaciones a las disposiciones del IVU podemos mencionar: Si el comerciante anuncia que no cobra IVU, que exime del IVU si se paga en efectivo, no exhibe un Certificado de Registro de Comerciante o no emite un recibo de control cuando el Departamento le ha instalado un terminal fiscal. No obstante, SURI Confidencia permite que el ciudadano se exprese sobre lo sucecido para que de esa forma provea las herramientas necesarias para comenzar el proceso investigativo.

Ejemplo: El negocio de Grandes Especiales ubicado en la calle 1 esquina 2 del pueblito grande me ofreció que si pagaba en "cash" no me cobraban IVU, esto sucedió el pasado 30 de junio de 2014 a la 1:00pm.

Las denuncias de carácter general no pueden ser trabajadas a través de SURI Confidencia toda vez que no poseen los elementos suficientes para ser atendidas. Estas son aquellas denuncias que no especifican nombre del comercio y la situación que da fundamento a la denuncia.

Ejemplo: Investiguen a los empresarios ricos que no cumplen con pagar el IVU.

Una vez se somete una denuncia o una queja el sistema SURI Confidencia le proveerá al ciudadano que sometió la confidencia un control (Número de Confidencia). Mediante este número el ciudadano podrá verificar posteriormente el estatus de su denuncia o queja con el fin de garantizarle que ésta será atendida.

Cabe señalar que el sistema SURI Confidencia provee para que un ciudadano pueda escanear y enviar a través de la página de Internet evidencias que demuestren el incumplimiento con las disposiciones del IVU (ejemplos: recibos, facturas, etc.) Si el ciudadano no posee una máquina de escáner y desea enviar evidencias, podrá hacerlo a través de un número de facsímil destinado a estos efectos. Para esto deberá anotar o hacer referencia a su Número de Confidencia.

¿Cómo se procesan las denuncias?

El personal asignado analiza la denuncia y de entender que contiene los elementos necesarios para procesarla, ésta se convierte en un caso ante el Departamento de Hacienda. Ésta se refiere al distrito correspondiente del Negociado de Impuesto al Consumo para que sea trabajada con instrucciones específicas por el personal asignado. SURI Confidencia realiza todas sus gestiones internas a través de correo electrónico del Departamento de Hacienda a excepción de las investigaciones que se realizan en el campo por sus Agentes de Rentas Internas o sus Auditores.

Como norma general, toda querella deberá ser atendida en un término máximo de 15 días laborables. No obstante, este término puede extenderse dependiendo de la complejidad del caso. Si la querella procede, el Departamento de Hacienda podrá imponer multas y penalidades bajo las disposiciones del Código de Rentas Internas de Puerto Rico de 2011, según enmendado, que varían desde $100 a $20,000 por infracción. En otros casos, se pueden imponer sanciones civiles y/o criminales. En todo caso, se otorgará el debido proceso de ley ante los foros administrativos y judiciales pertinentes pero el Departamento de Hacienda será enérgico en sus investigaciones por tratarse de fondos públicos.

Las denuncias presentadas a través de esta página de internet o mediante comunicaciones telefónicas, escritas o personalmente serán confidenciales. A estos efectos, el Departamento de Hacienda protegerá y no divulgará la información confidencial a personas ajenas al personal del Departamento de Hacienda que trabajará directamente con la confidencia, a menos que el ciudadano autorice tal divulgación. Es importante señalar que es ilegal hacer cualquier declaración o representación al  Estado Libre Asociado de Puerto Rico a sabiendas de que es falsa, lo cual se consideraría delito con la correspondiente imposición de sanciones civiles y/o criminales.

Todas las disposiciones están contenidas en el subtítulo D del Código de Rentas Internas de Puerto Rico de 2011, según enmendado, su Reglamento Núm. 7249 de 14 de noviembre de 2006, según enmendado, y los pronunciamientos emitidos por el Departamento de Hacienda.