El Centro de Servicio al Cliente Surge como resultado de un análisis de datos realizado en la implantación de la Reforma de Servicio Público. Apoya a las agencias de gobierno en sus procesos contables y asesora y adiestra al personal de contabilidad y finanzas de las agencias sobre el manejo del sistema PRIFAS, el sistema de contabilidad central del gobierno, entre otros servicios. Comenzó a ofrecer sus servicios en noviembre de 2023 y con su apertura logró la meta de agilizar las soluciones y respuestas a la peticiones de las agencias del gobierno y empleados públicos.
El pasado mes de mayo realizó la primera encuesta de satisfacción entre sus clientes de las 124 agencias de gobierno y otro personal que los ha consultado, obteniendo resultados muy positivos. La encuesta se realizó electrónicamente y reflejó un nivel de satisfacción de un 77%, siendo un 44% catalogado como excelente y un 33% como satisfactorio.Diana Abreu, su directora, explicó que la encuesta también empleados, suplidores de gobierno y clientes internos del Departamento, principalmente de las áreas de Finanzas Públicas y Seguros Públicos, que también solicitaron servicios.
A continuación compartimos los resultados que reafirman el compromiso del CSC con un servicio ágil y de calidad.
MAYO 2022
- Se desarrolló una primera Encuesta de Satisfacción al Cliente entre las agencias gubernamentales preparada por la Junta de Supervisión y Administración Financiera para Puerto Rico en colaboración con el personal del Departamento de Hacienda.
NOVIEMBRE 2023
- Se establece el Centro de Servicio al Cliente en el Departamento de Hacienda, como parte de los cambios a la estructura organizacional.
MAYO 2025
- Se desarrolla la segunda encuesta de satisfacción al cliente realizada por el Centro de Servicio al Cliente como parte del Plan Estratégico de Hacienda 2025-2028.
Estas son las cuatro categorías generales seleccionadas para los procesos que gestiona el CSC. Todos los procesos actuales y futuros dentro del CSC estarán alineados dentro de las mismas.
Los resultados reflejan que los servicios con mayor demanda son los relacionados al pago y registro de suplidores con un 65%. Los servicios recibidos de manera presencial alcanzaron un nivel de un 37%, siendo los suplidores los mayores clientes con un promedio de 54% de los servicios brindados por el Centro.
Los resultados obtenidos en la encuesta reafirman que el plan de trabajo implementado ha sido efectivo y se dirige a una mejoría continua y hacia la optimización de los servicios.
Estamos disponibles para contestar preguntas y atender solicitudes:
- Puedes llamar al 787-977-0048
- Escribir al correo electrónico: csc@hacienda.pr.gov
- Visitarnos en el Departamento de Hacienda, Piso 3, Oficina 313 en horario de 8:00 AM a 4:30 PM